סוכן AI לעסק: עובדת AI שמפנה זמן לצוות
נובה עונה לפניות בוואטסאפ ובאתר, אוספת את המידע שהצוות צריך ומעבירה בקשות להמשך טיפול. מתחילים מתהליך מוגדר ומחברים את המערכות שמתאימות לו. אתם קובעים מה מותר לה לעשות ומתי היא צריכה לעצור.
איך עובד AI משתלב ביום העבודה בעסק
לקוח כותב בערב ושואל על הזמנה. בבוקר מחכות לצוות גם פניות חדשות וגם שאלות שכבר נענו אתמול. בוחרים נקודה כזאת בתהליך ומגדירים מה הסוכן צריך לקבל, איזו תשובה מותר לו לתת ואיך נראית העברה מסודרת לאדם.
מפנייה בוואטסאפ לבקשה שאפשר לטפל בה
לדוגמה, פונה מבקש שירות אבל עוד לא כתב מה הוא צריך. הסוכן יכול לשאול שאלת הבהרה, לאסוף פרטי חזרה ולסכם את הבקשה לצוות. חיבור ל-CRM נבדק מול המערכת שלכם: אילו שדות חייבים למלא, איך מזהים כפילות ומי אחראי להמשך. כך אפשר לבדוק שהבקשה נשמרה במקום הנכון.
שאלות על מוצרים והזמנות בחנות
סוכן שמחובר למקור מידע מאושר יכול להשיב על משלוח או מדיניות החזרות. שליפת הזמנה דורשת חיבור לחנות וכללי זיהוי לקוח. בקשת החזר כספי, שינוי הזמנה או מידע שלא נמצא במערכת עוברים למסלול שהגדרתם עם הצוות. מתחילים בנתונים שהעסק כבר מתחזק.
באילו ערוצים מתחילים?
לפניות כתובות אפשר להתחיל עם בוט וואטסאפ לעסק או צ'אט באתר. מענה טלפוני כלול בחבילת AI Pro באמצעות סוכן קולי בעברית. אם עיקר העומס הוא העברת נתונים בין מערכות, כדאי לבחון אוטומציה לתהליך העסקי. היקף הערוצים והחיבורים נסגר באפיון.
חיבור למערכות עם גבולות אישור
ממפים את החנות, היומן או ה-CRM ואת ההרשאות שהם מציעים. מגדירים בנפרד קריאת מידע, הכנת פעולה וביצוע. למשל, הסוכן יכול להכין בקשת תיאום, ואישור פגישה יישלח רק לאחר שהיומן אישר את השמירה. כשמערכת אינה זמינה, אוספים את הבקשה להמשך טיפול במקום להציג הצלחה שלא נבדקה.
זה גבול העבודה. פעולה כספית או חריגה מהמדיניות מחייבת את האישור שנקבע מראש. בעמוד מערכת ההפעלה האגנטית אפשר לקרוא על הרשאות ותיעוד, וברשימת הבדיקה להטמעת סוכן תמצאו שאלות להכנה.
מה בודקים לפני שעולים לאוויר?
- בוחרים תרחיש ראשון ומרכזים את התשובות המאושרות של העסק.
- מחברים רק את המידע והפעולות שנחוצים לו, עם מסלול חזרה לאדם.
- מריצים דוגמאות של שאלה חסרה, בקשה חריגה וחיבור שנכשל. בודקים גם את התשובה וגם את הרשומה במערכת.
- מפעילים בהיקף מוסכם, עוברים על השיחות ומתקנים לפני הרחבה לערוץ נוסף.
אם עדיין אין מדיניות שירות כתובה או אחראי שמטפל בהעברות, נסדר את זה לפני ההפעלה. גם סוכן טוב צריך תשובות מוסכמות ואדם שיקבל ממנו את המשך הטיפול.
סוכן AI הוא עובד דיגיטלי שלא הולך הביתה
במקום שלקוח יחכה למענה, יתקשר ולא יענו לו, או ישלח וואטסאפ ב-23:00 ולא יקבל תשובה עד מחר, סוכן AI עונה מיד. הוא מכיר את העסק שלכם, מדבר עברית טבעית, ומעביר אליכם רק את מה שחשוב. אנחנו מקימים אותו ומתחזקים אותו לאורך זמן. כשכמה סוכנים מטפלים בחלקים שונים של אותו תהליך, כדאי להכיר את תיאום העבודה בין סוכני AI ואת האחריות של כל אחד מהם.
מה סוכן AI יכול לעשות לעסק שלכם
בוט וואטסאפ
מענה מיידי 24/7 בוואטסאפ: פרטי מוצרים, מחירים, סטטוס הזמנה ושאלות שירות, בלי להשאיר לקוח ממתין.
טיפול בלידים
הבוט אוסף את פרטי הפונה ומעביר אותם אליכם מסודר. רוצים שזה יגיע ישר ל-CRM? נבנה לכם את החיבור, כדי ששום ליד לא ייפול בין הכיסאות.
תיאום פגישות
נחבר את הסוכן ליומן שלכם, כך שיוכל להציע ללקוח זמנים פנויים ולקבוע איתו פגישה בלי שתרימו טלפון.
אוטומציות תהליכים
מיילים, דוחות, עדכוני מלאי, מעקב אחרי לקוחות. משימות חוזרות שרצות לבד ברקע במקום לגזול לכם זמן.
אינטגרציה למערכות
חיבור לחנות Shopify, ל-CRM, ליומן ולכלים שאתם כבר עובדים איתם, כדי שהכל ידבר אחד עם השני.
שלוש דרכים להתחיל
AI Starter
הכניסה המהירה: צ'אטבוט חכם לאתר ובוט וואטסאפ שעונים ללקוחות במקומכם.
- צ'אטבוט לאתר
- בוט וואטסאפ 24/7
- מענה לשאלות נפוצות וניתוב
AI Pro
הסוכן המלא: כל מה שב-Starter, בתוספת אוטומציית לידים והתאמה מעמיקה לתהליכים של העסק.
- כל מה שכלול ב-Starter
- אוטומציית לידים ישר ל-CRM
- התאמת הסוכן לידע ולתהליכים שלכם
AI Business
הטמעה תפורה לעסק גדול: כל הערוצים, אינטגרציות עמוקות ודוחות.
- הכל מ-Pro, בהתאמה מלאה
- אוטומציות מותאמות לתהליכים
- אינטגרציות ודוחות מלאים
מהאבחון ועד הסוכן שרץ לבד
אבחון חינם
אנחנו לומדים את העסק, את התהליכים ואת נקודות הכאב, ומגדירים מה הסוכן צריך לעשות בדיוק.
הקמה וחיבור
בונים את הסוכן ומלמדים אותו את הידע של העסק. אחר כך מחברים לוואטסאפ ולאתר.
הרצה וליווי
הסוכן עולה לאוויר, ואנחנו ממשיכים לנטר ולשפר אותו לאורך זמן. אתם רק מקבלים את התוצאות.
איך זה נראה בחנות שלנו
הניסיון שלנו כולל בניית עובד AI לשופינג זול, חנות האונליין של אורן. מקרה הבוחן של עובד ה-AI בחנות מתאר את העבודה בערוצים הכתובים ואת ההעברה לאדם. זו דוגמה להטמעה מסוימת; את ההתאמה לעסק שלכם נבדוק לפי המידע, המערכות והיקף הפניות שלו.
מה שכדאי לדעת לפני שמתחילים
מה ההבדל בין סוכן AI לבוט שעונה על שאלות?
ההיקף נקבע בתהליך. סוכן יכול להשיב על בסיס ידע מאושר וגם להכין או לבצע פעולה במערכת מחוברת, בהתאם להרשאות. בהטמעה מגדירים במפורש אילו פעולות זמינות ואילו בקשות עוברות לאדם.
האם סוכן AI לעסק מתאים גם לצוות קטן?
אפשר להתחיל בערוץ אחד ובסוג פניות חוזר. בודקים מי יטפל בפניות שיועברו לצוות, מה היקף השימוש ואיזה מידע כבר קיים. אם אין תהליך מוגדר, מתחילים במיפוי שלו.
לאילו מערכות אפשר לחבר את הסוכן?
החיבור תלוי בממשקי המערכת ובהרשאות שהעסק יכול לתת. באפיון בודקים חנות, CRM או יומן, את השדות הנדרשים ואת אופן אישור הפעולות. התאמה למערכת מסוימת נבדקת לפני שמתחייבים להיקף.
מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות?
מגדירים בקשות שעליו להעביר לאדם, לצד איסוף הפרטים הדרושים להמשך. בבדיקות ההקמה כוללים שאלות חסרות מידע ובקשות חריגות כדי לבדוק את מסלול ההעברה.
האם המענה הקולי כלול בכל הטמעה?
הערוצים נקבעים לפי החבילה והאפיון. השירות הקולי זמין ללקוחות משלמים וכלול בחבילת AI Pro; החיבור הנדרש נקבע באפיון. אפשר להתחיל בוואטסאפ ובאתר.
כמה זמן לוקחת ההקמה?
לוח הזמנים תלוי בזמינות הידע העסקי, בהרשאות ובמורכבות החיבורים. גם השלמת דרישות חשבון הוואטסאפ יכולה להשפיע. מגדירים את שלבי ההקמה ואת בדיקות הקבלה לפני תחילת העבודה.
איך בודקים אם ההטמעה עוזרת לעסק?
מגדירים מראש מה נחשב טיפול תקין בפנייה: תשובה על בסיס מקור, שמירת הפרטים במערכת והעברה לאדם בעת הצורך. משווים את זמן הטיפול ואת איכות התיעוד למצב הקודם, ומפרידים בין שיחות בדיקה לפניות עסקיות.
כמה עולה להתחיל עם עובד AI לעסק?
חבילת סטארטר כוללת צ׳אט לאתר ובוט וואטסאפ. ההקמה עולה 3,900 ש״ח והליווי החודשי 590 ש״ח לאתר, לפני מע״מ. עלויות שימוש מחויבות בנפרד לפי הצריכה. חיבורים נוספים נקבעים בהצעה.
איך יודעים שפנייה טופלה ולא רק קיבלה תשובה?
מגדירים מה צריך להישמר במערכת ומי מקבל את המשך הטיפול. בבדיקת ההקמה משווים בין השיחה לבין הרשומה שנוצרה. אם פעולה נכשלת, צריך לסמן זאת לצוות ולשמור דרך להשלמת הטיפול.
אם עיקר העומס מגיע מהטלפון, בדקו מענה קולי בעברית. אם הצוות מעתיק מידע בין מערכות, התחילו באוטומציה לתהליך העסקי.
מוכנים לסוכן AI משלכם?
נתחיל באבחון קצר ללא עלות. נראה לכם מה אפשר לאוטמט בעסק שלכם, ותחליטו בלי התחייבות.
רוצים לראות קודם? דברו עם הבוט החי שלנו או קראו את הקייס סטאדי.